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Avis : Affecté par Covid-19, il y aura un certain retard sur la livraison. Merci de votre compréhension !
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Foire aux questions (FAQ)

FAQ OFFICIELLE DE VLAND

 

  • À propos des commandes

Statuts principaux des commandes
Une fois que nous recevons votre paiement, votre commande passera par plusieurs étapes avant d'être « expédiée ».
Veuillez vous référer à l'explication des différents statuts de commande ci-dessous :


En attente de paiement :
Le statut de cette commande est impayé. N'hésitez pas à régler votre commande dans les plus brefs délais. Une fois que nous recevons votre paiement, nous traiterons votre commande.


Paiement à confirmer :
En raison d'un retard de transaction ou d'autres raisons, nous n'avons pas encore reçu votre paiement pour le moment. Si le paiement a été effectué avec succès, veuillez nous envoyer l'ID de transaction ou la preuve de paiement pour accélérer le processus.
 Si nous n'avons pas reçu votre paiement dans les 20 jours suivant la date à laquelle vous avez passé votre commande, nous annulerons automatiquement votre commande.


Échec du paiement :
Vous avez tenté de nous payer par carte de crédit ou par un autre moyen de paiement, mais ce paiement a échoué. Veuillez utiliser un autre compte bancaire pour essayer de payer à nouveau. Si le paiement a été effectué avec succès, veuillez nous envoyer l'identifiant de la transaction ou la preuve de paiement.


Paiement confirmé :
Vous venez de payer votre commande, nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais, veuillez patienter.
Traitement :
Un statut de commande de "Traitement" signifie que votre commande a été entrée dans notre système et a été envoyée à l'entrepôt pour préparer l'expédition.
Le statut de la commande restera comme "Traitement" jusqu'à ce que les informations d'expédition soient mises à jour à partir du entrepôt.
- Après avoir passé la commande : si le stock change, vous recevrez une notification par e-mail de notre part avec une action requise. S'il vous plaît vérifier votre e-mail en temps opportun.


Expédition
Votre commande est expédiée hors de l'entrepôt. Votre commande ne peut plus être modifiée.


Expédié
Votre commande a été expédiée et est maintenant en route. Veuillez vérifier les informations de votre commande dans votre compte et vous pourrez suivre l'article en ligne (s'il s'agit d'une commande suivie).


Confirmer la livraison 
Vous avez confirmé la réception de la marchandise commandée sur le site Web. Si les marchandises n'ont pas été réellement reçues, veuillez vérifier les détails de la logistique de la commande ou contacter notre service client.


Remboursé
Le statut de votre commande a été remboursé. Nous avons arrangé le remboursement pour vous. Si vous avez encore d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

 

  • À propos du paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons les cartes de crédit et de débit, PayPal.

 

Mon paiement ne sera pas effectué !
(1). Assurez-vous que toutes les informations sont correctes, y compris le numéro de carte de crédit, la date d'expiration, le code CVV et l'adresse de facturation.
(2). Assurez-vous d'avoir suffisamment de crédit ou de solde de compte.
(3). Vérifiez si la limite de transaction en ligne autorisée ou par défaut de votre carte est trop basse.
(4). Essayez d'actualiser la page ou de vous déconnecter complètement, puis de vous reconnecter.
(5). Recommencez avec une nouvelle commande au lieu d'essayer de payer à nouveau la même commande.
(6). Si votre paiement est toujours refusé, vous devrez peut-être contacter votre banque.
Par défaut dans toutes les banques de cartes de crédit, une partie de leur sécurité, elles bloquent les transactions/paiements internationaux. À moins que le titulaire de la carte ne demande le déblocage de sa méthode sécurisée.
(7). Vous pouvez également payer via PayPal avec votre carte de crédit ou de débit en tant qu'"invité", c'est très sûr et facile.
(8). Essayez d'utiliser une autre carte.
(9). Essayez d'utiliser PayPal si vous avez un compte PayPal.

 

Je n'ai pas réussi à payer avec PayPal ?
(1). Selon notre expérience, PayPal peut avoir une limite de transaction. Veuillez vérifier cela avec PayPal.
(2). Selon les règles de PayPal, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation doivent être dans le même pays, sinon le paiement ne sera pas autorisé.
(3).Si ce qui précède ne fonctionne pas, nous vous suggérons fortement d'essayer avec une carte de crédit (Visa, MasterCard) et une carte de débit

 

  • À propos de l'expédition

Avez-vous un entrepôt à l'étranger ?
Oui, nous avons des entrepôts situés aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni et en Europe.

 

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

L'heure d'arrivée = Délai de traitement + Délai d'expédition
Une fois le paiement reçu, Le temps de traitement de la commande nécessite 1 à 3 jours ouvrés .
Un e-mail vous sera envoyé en cas de mise à jour de votre commande et nécessite votre réponse dans les délais.
Veuillez donc vous assurer que l'adresse e-mail que vous fournissez lors de la passation du la commande est effective.
Le délai de livraison dépendra du pays de destination et du mode de livraison que vous choisissez et où vous vous trouvez.

Quels transporteurs utilisez-vous ?
UPS, FedEx, DHL,EMS, Hermes et autres.

Si vous avez besoin d'autres canaux express, veuillez nous contacter par :support03@vland-official.com.

 

Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée séparément ?
Nous enverrons votre commande dès que possible pour nous assurer que vous recevez la commande plus tôt. Ainsi, votre commande peut être expédiée séparément de nos différents entrepôts en fonction de notre stock.

 

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Si cela se produit, il peut y avoir deux raisons :
(1). Lorsque nous vous expédions nos colis, il n'y a pas d'autres mises à jour de la part de la compagnie maritime en raison du fait que votre colis est en transit. Une fois qu'il a atteint l'installation de tri suivante, il sera mis à jour. Cela peut prendre quelques jours (3-7 jours) pour voir une activité une fois qu'elle a été expédiée de notre côté. Nous vous suggérons d'attendre encore quelques jours.
(2). Ou vous devrez obtenir le numéro de suivi de destination pour certaines méthodes d'expédition. Vous pouvez obtenir le nouveau numéro de suivi lorsque vous effectuez le suivi sur le lien qui vous a été envoyé dans l'e-mail de confirmation. Si vous ne trouvez toujours pas le numéro de suivi mis à jour, veuillez nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider avec ce problème.

 

Pourquoi le statut de mon colis n'a pas été mis à jour pendant plusieurs jours ?
Parfois, la mise à jour des informations de suivi prend plusieurs jours. Si votre envoi provient de nos entrepôts internationaux, il est en transit ou en dédouanement et les informations ne seront pas mises à jour avant d'atteindre la prochaine station d'expédition (cela peut nécessiter 3 à 7 jours).

Parfois, la compagnie maritime n'a pas mis à jour les informations sur le colis. Nous vous suggérons d'attendre encore quelques jours.

 

 

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