VLAND 公式FAQ
- 注文について
主な注文ステータス
お支払いを受領後、ご注文は「発送」されるまでにいくつかの手順を経ます。
以下のさまざまな注文ステータスの説明を参照してください。
支払い待ち:
ご注文のステータスは未払いです。ご注文はできるだけ早くお支払いください。お支払いを確認次第、ご注文を処理させていただきます。
お支払い確認:
取引の遅延またはその他の理由により、現在お支払いをまだ受領できておりません。お支払いが正常に完了している場合は、処理を迅速化するために、取引IDまたはお支払い証明をお送りください。
ご注文日から20日以内にお支払いが確認できない場合は、ご注文は自動的にキャンセルされます。
支払いに失敗しました:
クレジットカードまたはその他のお支払い方法でお支払いを試みましたが、お支払いができませんでした。別の銀行口座をご利用の上、再度お支払いをお試しください。お支払いが正常に完了した場合は、取引IDまたはお支払い証明をお送りください。
お支払い確認済み:
ご注文の支払いが完了しました。できるだけ早くご注文を処理いたしますので、しばらくお待ちください。
処理：
注文ステータスが「処理中」の場合、注文は当社のシステムに入力され、出荷準備のために倉庫に送られたことを意味します。
倉庫から出荷情報が更新されるまで、注文ステータスは「処理中」のままになります。
- ご注文後： 在庫状況に変更があった場合は、必要な対応を記載した通知メールをお送りします。メールを随時ご確認ください。
派遣
ご注文は現在倉庫から発送中です。ご注文内容の編集はできません。
発送済み
ご注文の商品は発送済みで、現在配送中です。アカウントでご注文情報をご確認いただき、オンラインで商品を追跡できます（追跡可能なご注文の場合）。
配達を確認する
ウェブサイトでご注文商品の受領を確認いたしました。商品がまだ届いていない場合は、ご注文の物流詳細をご確認いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
払い戻し
ご注文のステータスは「返金」となりました。返金手続きをいたしました。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
- お支払いについて
どのような支払い方法が受け付けられますか?
クレジットカード、デビットカード、PayPalをご利用いただけます。
支払いが完了しません!
（1）クレジットカード番号、有効期限、CVVコード、請求先住所など、すべての情報が正しいことを確認してください。
（2）十分なクレジットまたは口座残高があることを確認してください。
（3）カードの承認済みまたはデフォルトのオンライン取引限度額が低すぎないか確認してください。
(4) ページを更新するか、完全にログアウトしてから再度ログインしてみてください。
（5）同じ注文を再度支払いをするのではなく、
（6）それでも支払いが拒否される場合は、銀行に連絡する必要があるかもしれません。
すべてのクレジットカード会社は、セキュリティ対策の一環として、国際取引／決済をデフォルトでブロックしています。カード所有者がブロック解除を要求しない限り、ブロックは解除されません。
（7）PayPal経由でクレジットカードまたはデビットカードを使って「ゲスト」としてお支払いいただくことも可能です。非常に安全で簡単です。
（8）別のカードを使ってみてください。
（9）PayPalアカウントをお持ちの場合は、PayPalをご利用ください。
PayPalで支払いに失敗しました。
（1）PayPalには取引限度額がある場合があります。PayPalにご確認ください。
（2）PayPalの規定により、配送先住所と請求先住所は同じ国である必要があります。そうでない場合、支払いは許可されません。
（3）上記の方法がうまくいかない場合は、クレジットカード（Visa、MasterCard）やデビットカードで試してみることを強くお勧めします。
- 発送について
海外に倉庫はありますか？
はい、米国、カナダ、オーストラリア、英国、ヨーロッパに倉庫があります。
注文を受け取るまでどのくらい時間がかかりますか?
到着時間 = 処理時間 + 配送時間
お支払いを受け取った後、 注文処理には1～3営業日かかります 。
ご注文内容に更新があり、迅速なご返信が必要な場合は、メールが送信されます。
したがって、注文時に入力したメールアドレスが有効であることを確認してください。
配送時間は、配送先の国、選択した配送方法、およびお客様の所在地によって異なります。
どのような配送業者を利用していますか?
UPS、FedEx、DHL、EMS、Hermes など。
その他必要な場合は 速達チャネルをご利用の場合は、以下の方法でご連絡ください。support03@vland-official.com。
注文が別々に発送されたのはなぜですか?
ご注文いただいた商品は、できるだけ早くお届けできるよう、できる限り早く発送いたします。そのため、在庫状況によっては、複数の倉庫から別々に発送される場合がございます。
追跡番号が機能しないのはなぜですか?
このようなことが起こる場合、原因は 2 つ考えられます。
(1). 荷物を発送した時点では、配送中のため、配送会社からの最新情報はございません。次の仕分け施設に到着次第、更新されます。当社から発送後、状況が確認できるまで数日（3～7日）かかる場合がございますので、もう数日お待ちいただくことをお勧めします。
（2）配送方法によっては、配送先の追跡番号を取得する必要があります。確認メールに記載されているリンクから追跡すると、
パッケージのステータスが数日間更新されなかったのはなぜですか?
追跡情報の更新には数日かかる場合があります。国際倉庫から発送された荷物は輸送中または通関手続き中であるため、次の配送拠点に到着するまで追跡情報が更新されません（3～7日かかる場合があります）。
配送会社が荷物情報を更新していない場合があります。数日お待ちいただくことをお勧めします。