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Avviso: interessati da Covid-19, ci sarà qualche ritardo nella consegna. Grazie per la comprensione!
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Domande frequenti (FAQ)

FAQ UFFICIALI VLAND

 

  • Informazioni sugli ordini

Stati principali dell'ordine
Una volta ricevuto il pagamento, il tuo ordine passerà attraverso diversi passaggi prima di essere "spedito".
Fai riferimento alla spiegazione dei diversi stati dell'ordine di seguito:


In attesa di pagamento:
Lo stato di questo ordine è non pagato. Sentiti libero di pagare il tuo ordine il prima possibile. Una volta ricevuto il pagamento, elaboreremo il tuo ordine.


Pagamento da confermare:
A causa di un ritardo nella transazione o per altri motivi, al momento non abbiamo ancora ricevuto il pagamento. Se il pagamento è stato completato con successo, inviaci l'ID della transazione o la prova di pagamento per accelerare il processo.
 Se non abbiamo ricevuto il pagamento entro 20 giorni dalla data in cui hai effettuato l'ordine, annulleremo automaticamente il tuo ordine.


Pagamento non riuscito:
Hai tentato di pagarci tramite carta di credito o altro metodo di pagamento, ma il pagamento non è andato a buon fine. Utilizza un altro conto bancario per provare a pagare di nuovo. Se il pagamento è stato completato con successo, inviaci l'ID della transazione o la prova di pagamento.


Pagamento confermato:
Hai appena pagato il tuo ordine, elaboreremo il tuo ordine il prima possibile, per favore sii paziente.
Elaborazione :
Lo stato dell'ordine "In elaborazione" significa che il tuo ordine è stato inserito nel nostro sistema ed è stato inviato al magazzino per preparare la spedizione.
Lo stato dell'ordine rimarrà "In elaborazione" fino a quando le informazioni sulla spedizione non saranno aggiornate dal magazzino.
- Dopo aver effettuato l'ordine: in caso di modifiche alle scorte, riceverai un'e-mail di notifica da parte nostra con un'azione richiesta. Si prega di controllare la posta elettronica tempestivamente.


Spedizione
Il tuo ordine viene spedito fuori dal magazzino. Il tuo ordine non può più essere modificato.


Spedito
Il tuo ordine è stato spedito e ora è in arrivo. Controlla le informazioni sull'ordine nell'account e puoi tracciare l'articolo online (se si tratta di un ordine tracciato).


Conferma la consegna 
Hai confermato la ricezione della merce ordinata sul sito web. Se la merce non è stata effettivamente ricevuta, controlla i dettagli logistici dell'ordine o contatta il nostro servizio clienti.


Rimborsato
Lo stato dell'ordine è stato rimborsato. Abbiamo organizzato il rimborso per te. Se hai ancora altre domande, non esitare a contattarci.

 

  • Informazioni sul pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?
Offriamo carta di credito e di debito, PayPal.

 

Il mio pagamento non andrà a buon fine!
(1). Assicurati che tutte le informazioni siano corrette, inclusi numero di carta di credito, data di scadenza, codice CVV e indirizzo di fatturazione.
(2). Assicurati di avere credito o saldo del conto sufficiente.
(3). Controlla se il limite di transazione online autorizzato o predefinito della tua carta è troppo basso.
(4). Prova ad aggiornare la pagina o a disconnetterti completamente e poi ad accedere di nuovo.
(5). Ricomincia con un nuovo ordine invece di provare a pagare di nuovo lo stesso ordine.
(6). Se il tuo pagamento viene ancora rifiutato, potresti dover contattare la tua banca.
Come impostazione predefinita in tutte le banche di carte di credito, come parte della loro sicurezza, bloccano le transazioni/i pagamenti internazionali. A meno che il titolare della carta non richieda di sbloccare il proprio metodo protetto.
(7). Puoi anche pagare tramite PayPal con la tua carta di credito o di debito come "ospite" è molto sicuro e facile.
(8). Prova a utilizzare una carta diversa.
(9). Prova a utilizzare PayPal se hai un conto PayPal.

 

Non sono riuscito a pagare con PayPal?
(1). In base alla nostra esperienza, PayPal potrebbe avere un limite di transazione. Verificalo con PayPal.
(2). Secondo le regole di PayPal, l'indirizzo di spedizione e l'indirizzo di fatturazione devono trovarsi nello stesso Paese, altrimenti il ​​pagamento non sarà consentito.
(3).Se quanto sopra non funziona, ti consigliamo vivamente di provare con carta di credito (Visa, MasterCard) e carta di debito

 

  • Informazioni sulla spedizione

Hai un magazzino all'estero?
Sì, abbiamo magazzini situati negli Stati Uniti, in Canada, Australia, Regno Unito ed Europa.

 

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Tempo di arrivo = Tempo di elaborazione + Tempo di spedizione
Dopo aver ricevuto il pagamento, Il tempo di elaborazione dell'ordine richiede 1-3 giorni lavorativi .
Ti verrà inviata un'e-mail in caso di aggiornamento del tuo ordine e richiederai una risposta tempestiva.
Quindi assicurati che l'indirizzo e-mail fornito quando effettui il l'ordine è effettivo.
Il tempo di spedizione dipenderà dal paese di destinazione e dal metodo di spedizione scelto e da dove ti trovi.

Quali corrieri utilizzi?
UPS, FedEx, DHL,EMS, Hermes e altri.

Se hai bisogno di altri canali espressi, contattaci all'indirizzo:support03@vland-official.com.

 

Perché il mio ordine è stato spedito separatamente?
Invieremo il tuo ordine il prima possibile per assicurarti di riceverlo prima. Quindi il tuo ordine potrebbe essere spedito separatamente dai nostri diversi magazzini in base al nostro stock.

 

Perché il mio numero di riferimento non funziona?

Se succede, potrebbero esserci due ragioni:
(1). Quando ti spediamo i nostri pacchi non ci sono ulteriori aggiornamenti dalla compagnia di spedizioni a causa del fatto che il tuo pacco è in transito. Una volta raggiunta la struttura di smistamento successiva, si aggiornerà. Potrebbero essere necessari un paio di giorni (3-7 giorni) per vedere qualsiasi attività una volta che è stata spedita dalla nostra parte. Ti consigliamo di attendere ancora qualche giorno.
(2). Oppure dovrai ottenere il numero di tracciamento della destinazione per alcuni metodi di spedizione. Puoi ottenere il nuovo numero di tracciamento quando esegui il monitoraggio tramite il link che ti è stato inviato nell'e-mail di conferma. Se ancora non riesci a trovare il numero di tracciamento aggiornato, contattaci. Siamo disposti ad aiutarti con questo problema.

 

Perché lo stato del mio pacco non è stato aggiornato per diversi giorni?
A volte sono necessari diversi giorni per l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento. Se la tua spedizione proviene dai nostri magazzini internazionali, è in transito o sdoganata e le informazioni non verranno aggiornate fino a quando non raggiunge la stazione di spedizione successiva (potrebbero essere necessari 3-7 giorni).

A volte la compagnia di spedizioni non ha aggiornato le informazioni sul pacco. Ti consigliamo di attendere ancora qualche giorno.

 

 

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