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Aviso: Afectado por Covid-19, habrá un retraso en la entrega.¡Gracias por tu comprensión!
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Preguntas frecuentes (FAQ)

PREGUNTAS FRECUENTES OFICIALES DE VLAND

  • Acerca de los pedidos

Principales estados del pedido
Una vez que recibamos su pago, su pedido pasará por varios pasos antes de ser "enviado".
Consulte la explicación de los diferentes estados del pedido a continuación:


Esperando pago:
El estado de este pedido es impago. No dude en pagar su pedido lo antes posible. Una vez que recibamos su pago, procesaremos su pedido.


Pago por confirmar:
Debido a un retraso en la transacción u otras razones, en este momento aún no hemos recibido su pago. Si el pago se ha completado correctamente, envíenos el ID de la transacción o el comprobante de pago para acelerar el proceso.
Si no hemos recibido su pago dentro de los 20 días posteriores a la fecha en que realizó su pedido, cancelaremos automáticamente su orden.


Pago fallido:
Intentó pagarnos con tarjeta de crédito u otro método de pago, pero este pago falló. Utilice otra cuenta bancaria para intentar pagar de nuevo. Si el pago se ha completado correctamente, envíenos el ID de la transacción o el comprobante de pago.


Pago confirmado:
Acaba de pagar su pedido, procesaremos su pedido lo antes posible, tenga paciencia.
Procesando :
Un estado de pedido de "Procesando" significa que su pedido ha sido ingresado en nuestro sistema y ha sido enviado al almacén para preparar el envío.
El estado del pedido permanecerá como "Procesando" hasta que la información de envío sea actualizada desde el warehouse.
- Después de realizar el pedido: si hay algún cambio en el stock, recibirá una notificación por correo electrónico de nuestra parte con una acción requerida. Por favor revise su correo electrónico a tiempo.


Enviando
Su pedido se está enviando fuera del almacén. Tu pedido ya no se puede editar.


Enviado
Su pedido ha sido enviado y ahora está en camino. Verifique la información de su pedido en la cuenta y puede rastrear el artículo en línea (si es un pedido con seguimiento).


Confirmar entrega
Ha confirmado la recepción de la mercancía del pedido en el sitio web. Si la mercancía no se ha recibido realmente, verifique los detalles de logística del pedido o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.


Reembolsado
Se reembolsó el estado de su pedido. Hemos arreglado un reembolso para usted. Si aún tiene otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

  • Acerca del pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos tarjetas de crédito y débito, PayPal.

¡Mi pago no se procesa!
(1). Asegúrese de que toda la información sea correcta, incluido el número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento, el código CVV y la dirección de facturación.
(2). Asegúrese de tener suficiente crédito o saldo en la cuenta.
(3). Compruebe si el límite de transacciones en línea autorizado o predeterminado de su tarjeta es demasiado bajo.
(4). Intente actualizar la página o cierre la sesión por completo y luego vuelva a iniciarla.
(5). Empiece de nuevo con un nuevo pedido en lugar de intentar pagar el mismo pedido de nuevo.
(6). Si su pago aún se rechaza, es posible que deba comunicarse con su banco.
De forma predeterminada, en todos los bancos de tarjetas de crédito, como parte de su seguridad, bloquean las transacciones / pagos internacionales. A menos que el titular de la tarjeta solicite desbloquear su método seguro.
(7). También puede pagar a través de PayPal con su tarjeta de crédito o débito como "invitado", es muy seguro y fácil.
(8). Intente usar una tarjeta diferente.
(9). Intente usar PayPal si tiene una cuenta de PayPal.

¿No pude pagar con PayPal?
(1). Según nuestra experiencia, PayPal puede tener un límite de transacciones. Compruébalo con PayPal.
(2). De acuerdo con las reglas de PayPal, la dirección de envío y la dirección de facturación deben estar en el mismo país, de lo contrario, no se permitirá el pago.
(3).Si lo anterior no funciona, le recomendamos encarecidamente que pruebe con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard) y tarjeta de débito

  • Acerca del envío

¿Tiene un almacén en el extranjero?
Sí, tenemos almacenes ubicados en los Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido y Europa.

¿Cuánto tiempo me llevará recibir mi pedido?

El tiempo de llegada = tiempo de procesamiento + tiempo de envío
Una vez recibido el pago, El tiempo de proceso del pedido necesita de 1 a 3 días hábiles .
Se le enviará un correo electrónico si alguna actualización de su pedido y requiere su respuesta oportuna.
Por lo tanto, asegúrese de que la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar el el pedido es efectivo.
El tiempo de envío dependerá del país de destino y del método de envío que elija y de dónde se encuentre.

¿Qué transportistas de envío utiliza?
UPS, FedEx, DHL, EMS, Hermes y otros.

Si necesita otros canales express, contáctenos a través de: support03@vland-official.com.

¿Por qué se envió mi pedido por separado?
Enviaremos su pedido lo antes posible para asegurarnos de que reciba el pedido antes. Por lo tanto, su pedido puede enviarse por separado desde nuestros diferentes almacenes en función de nuestro stock.

¿Por qué no funciona mi número de seguimiento?

Si sucede, puede haber dos motivos:
(1). Cuando le enviamos nuestros paquetes, no hay más actualizaciones de la compañía de envío debido al hecho de que su paquete está en tránsito. Una vez que haya alcanzado la siguiente función de clasificación, se actualizará. Puede tomar un par de días (3-7 días) ver cualquier actividad una vez que se haya enviado desde nuestro extremo. Le sugerimos que espere unos días más.
(2). O deberá obtener el número de seguimiento de destino para algunos métodos de envío. Puede obtener el nuevo número de seguimiento cuando realiza un seguimiento en el enlace que se le envió en el correo electrónico de confirmación. Si aún no puede encontrar el número de seguimiento actualizado, comuníquese con nosotros. Estamos dispuestos a ayudarlo con este problema.

¿Por qué el estado de mi paquete no se actualizó durante varios días?
A veces, la información de seguimiento demora varios días en actualizarse. Si su envío proviene de nuestros almacenes internacionales, está en tránsito o pasando por la aduana y la información no se actualizará hasta que llegue a la siguiente estación de envío (puede necesitar de 3 a 7 días).

A veces, la empresa de envío no ha actualizado la información del paquete. Le sugerimos que espere unos días más.

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