Preguntas frecuentes (FAQ)

PREGUNTAS FRECUENTES OFICIALES DE VLAND

• Acerca de los pedidos

Principales estados del pedido
Una vez que recibamos su pago, su pedido pasará por varios pasos antes de ser "enviado".
Consulte la explicación de los diferentes estados del pedido a continuación:

Esperando pago:
El estado de este pedido es impago. No dude en pagar su pedido lo antes posible. Una vez que recibamos su pago, procesaremos su pedido.

Pago por confirmar:
Debido a un retraso en la transacción u otras razones, en este momento aún no hemos recibido su pago. Si el pago se ha completado correctamente, envíenos el ID de la transacción o el comprobante de pago para acelerar el proceso.
Si no hemos recibido su pago dentro de los 20 días posteriores a la fecha en que realizó su pedido, cancelaremos automáticamente su orden.

Pago fallido:
Intentó pagarnos con tarjeta de crédito u otro método de pago, pero este pago falló. Utilice otra cuenta bancaria para intentar pagar de nuevo. Si el pago se ha completado correctamente, envíenos el ID de la transacción o el comprobante de pago.

Pago confirmado:
Acaba de pagar su pedido, procesaremos su pedido lo antes posible, tenga paciencia.
Procesando :
Un estado de pedido de "Procesando" significa que su pedido ha sido ingresado en nuestro sistema y ha sido enviado al almacén para preparar el envío.
El estado del pedido permanecerá como "Procesando" hasta que la información de envío sea actualizada desde el warehouse.
- Después de realizar el pedido: si hay algún cambio en el stock, recibirá una notificación por correo electrónico de nuestra parte con una acción requerida. Por favor revise su correo electrónico a tiempo.

Enviando
Su pedido se está enviando fuera del almacén. Tu pedido ya no se puede editar.

Enviado
Su pedido ha sido enviado y ahora está en camino. Verifique la información de su pedido en la cuenta y puede rastrear el artículo en línea (si es un pedido con seguimiento).

Confirmar entrega
Ha confirmado la recepción de la mercancía del pedido en el sitio web. Si la mercancía no se ha recibido realmente, verifique los detalles de logística del pedido o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Reembolsado
Se reembolsó el estado de su pedido. Hemos arreglado un reembolso para usted. Si aún tiene otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

• Acerca del pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos tarjetas de crédito y débito, PayPal.

¡Mi pago no se procesa!
(1). Asegúrese de que toda la información sea correcta, incluido el número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento, el código CVV y la dirección de facturación.
(2). Asegúrese de tener suficiente crédito o saldo en la cuenta.
(3). Compruebe si el límite de transacciones en línea autorizado o predeterminado de su tarjeta es demasiado bajo.
(4). Intente actualizar la página o cierre la sesión por completo y luego vuelva a iniciarla.
(5). Empiece de nuevo con un nuevo pedido en lugar de intentar pagar el mismo pedido de nuevo.
(6). Si su pago aún se rechaza, es posible que deba comunicarse con su banco.
De forma predeterminada, en todos los bancos de tarjetas de crédito, como parte de su seguridad, bloquean las transacciones / pagos internacionales. A menos que el titular de la tarjeta solicite desbloquear su método seguro.
(7). También puede pagar a través de PayPal con su tarjeta de crédito o débito como "invitado", es muy seguro y fácil.
(8). Intente usar una tarjeta diferente.
(9). Intente usar PayPal si tiene una cuenta de PayPal.

¿No pude pagar con PayPal?
(1). Según nuestra experiencia, PayPal puede tener un límite de transacciones. Compruébalo con PayPal.
(2). De acuerdo con las reglas de PayPal, la dirección de envío y la dirección de facturación deben estar en el mismo país, de lo contrario, no se permitirá el pago.
(3).Si lo anterior no funciona, le recomendamos encarecidamente que pruebe con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard) y tarjeta de débito

• Acerca del envío

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